TOHUM VE CANLI BİTKİ İADE POLİTİKASI

www.zelisgarden.com (Cebine Göre Bilişim ve Pazarlama Hizmetleri - Ulaş Aktaş) olarak sunduğumuz ürünlerin doğası gereği (canlı organizmalar, tohumlar ve fidanlar), iade süreçlerimiz 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre düzenlenmiştir.

 

1. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

• Canlı Bitkiler ve Fidanlar: Canlı bitkiler, nakliye sürecindeki strese, bakımsızlığa ve ortam değişikliğine duyarlı, "çabuk bozulabilir" ürünler kapsamında olduğundan, keyfi iade veya değişim kapsamı dışındadır.

• Tohumlar: Ambalajı açılmış, fiziksel bütünlüğü bozulmuş veya ekim denemesi yapılmış tohumların, canlılık yeteneğinin korunması garanti edilemeyeceğinden iadesi kabul edilmemektedir.

 

2. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN DURUMU

Cayma hakkı olmamasına rağmen, ürünün size ulaşana kadarki sürecinden biz sorumluyuz. Aşağıdaki durumlarda telafi/iade süreci işletilir:

• Kargo Hasarları: Canlı bitki gönderimlerinde paketleme en üst düzeyde yapılmaktadır. Ancak kargo sırasında bitkinin saksısının kırılması, gövdesinin parçalanması gibi durumlarda; kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

• Üretim Kusuru: Gönderilen bitkinin hastalık taşıması veya ilandaki türden tamamen farklı bir tür gönderilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde tarafımıza fotoğraflı bildirim yapılmalıdır. İnceleme sonrası değişim veya ücret iadesi yapılır.

 

3. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

• Bitkinin teslim alındıktan sonra yanlış sulama, uygun olmayan ışık veya yanlış saksı değişimi gibi kullanıcı hataları nedeniyle kuruması veya bozulması.

• Tohumların, ekim talimatlarına uyulmaması nedeniyle çimlenmemesi (Tohum çimlenmesi; toprak ısısı, nem ve ışık gibi dış faktörlere bağlı olduğundan garanti edilemez).

• Kargo şirketinin adreste bulamaması nedeniyle şubede bekletilen ve bu süreçte havasızlıktan bozulan bitkiler.

 

4. İPTAL PROSEDÜRÜ

Canlı bitki siparişlerinde, ürün kargoya verilmek üzere paketleme aşamasına geçmeden önce iptal talebi iletilmelidir. Bitki özel paketleme sürecine girdikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

 

5. GERİ ÖDEME

Onaylanan iade ve iptal işlemlerinde, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Müşteri Hizmetleri İletişim:

• Telefon: 0549 155 5939

• Adres: G.O.P. Mah. Uğur Mumcu Cad. Sever Sok. No:5 Çerkezköy / Tekirdağ

 

Neden Bu Şekilde Yazıldı? (Bilgilendirme)

1. Hukuki Dayanak: Yönetmeliğin 15/c maddesi sizi korur. Bitkiyi gönderdiniz, müşteri 10 gün sonra "vazgeçtim" derse o bitki artık satılabilir özelliğini yitirmiş (bakımsızlıktan veya stresten) olabilir. Kanun burada satıcıyı korur.

2. Süre Sınırı: Canlı ürünlerde iade/hasar bildirimi için "24 saat" gibi kısa süreler belirlemek, suistimalleri önlemek adına sektör standardıdır.

3. Tohum Hassasiyeti: Ambalajı açılan tohumun nem kapması veya değiştirilmesi riski nedeniyle iade alınmaması yasaldır.